手机罢工续:升级基带版本 问题会蔓延？

■夏新承诺无条件免费升级基带版本

　　手机莫名无法工作正常使用一事，经调查，夏新E850及相关产品出现几率最高，其中E850产品在3G城市几乎难以幸免。据北京用户反映，每天在夏新北京分公司进行升级人数达20人以上。记者18日上午以用户身份致电夏新公主坟维修中心，客服人员（女性）首先询问记者手机购买时间，记者告之为2006年年中，对方称，需要带上保修卡来维修中心检测，检测后才能确认问题，并告诉记者其他维修站没有相关工具，无法提供升级服务。

　　18日下午，记者以用户身份致电厦门售后服务中心，在拨打5次400客服热线后接通，客服人员为记者提供了北京分公号码，其他问题一概不答。记者随后致电夏新北京分公司，询问E850无法使用移动卡问题，对方立即告诉记者，本次问题因为移动调整了设备参数，才导致电话无法正常工作，夏新将免费升级补丁。记者并咨询超出售后保障期手机，是否收费，如果没有保修卡怎么办等问题。夏新北京分公司客服人员（男性）称，只要是此类问题，无需保修卡，全部免费升级。并且肯定告知记者，升级补丁，相关问题都将得到解决。对方并告诉记者，需要到公主坟维修站进行升级，原因是E850使用WM5.0操作系统，该维修站维修技术最好。记者了解到，从更新基带版本后的用户反馈情况来看，此类问题在更新为2008715基带版本后，相关问题解决，包括夏新GPRS上网问题也一并解决，而该问题自E850推出后，一直未有给予售后方案。

E850原始软件状态

升级后（网友提供

　　另据用户反映，之前在夏新维修站更新时，需要支付约80元或160元维修费用。也有部分用户反映，在据理力争后，维修站最终免除了升级费用。但18日下午，夏新北京分公司已经明确承诺，相关问题一概免费解决，而之前收费情况，对方称并不知情，称如果其他问题导致无法正常工作，并且超出售后保障外，需要支付一定费用。至此，本次手机罢工问题，夏新系列手机基本给出了解决方案，但诸如部分网友反馈的P3600i等特殊渠道手机，记者致电多普达，客服人员称，该产品未在大陆上市，多普达不提供相关售后服务。